01/09/2020

De nouvelles mesures de sécurité Covid-19 ont été ajoutées aux services de la Haute Route

Aujourd’hui, nous retrouvons Tristan Cousin, Responsable des opérations sur la Haute Route, et Julie Royer Coutts, CEO, pour savoir comment la Haute Route prépare ses événements dans ce nouveau monde marqué par la Covid-19.

Comment êtes-vous impactés par la Covid-19 en tant qu’entreprise d’événementiel ?

Julie : Il va sans dire que l’industrie de l’événementiel a été fortement touchée par la pandémie et qu’un grand nombre d’événements sportifs ont été annulés en 2020. En tant qu’organisateur d’événements, nous avons toujours des plans B, C et D prêts à être mis en place en cas d’imprévus de dernière minute. Mais pour être honnête, je crois que la Covid-19 nous a tous pris au dépourvu. En début d’année, nous avons concentré toute notre énergie sur le soutien et l’accompagnement des coureurs face aux annulations d’événements. Ces quelques mois ont, sans aucun doute, été difficiles, mais il est maintenant temps de regarder vers l’avenir. Nous sommes plus déterminés que jamais à offrir à nos coureurs l’expérience unique qu’ils sont venus chercher et nous nous efforçons de faire en sorte qu’ils aient l’esprit tranquille tout au long de l’événement et qu’ils puissent se concentrer sur leur passion. Nous sommes impatients d’organiser nos deux derniers événements de la saison 2020 : la Haute Route Ventoux et la Haute Route Mexico. Nous avons travaillé sur les directives gouvernementales en collaboration avec les autorités compétentes pour nous assurer que nous pouvons fournir un environnement sûr pour nos coureurs, nos fournisseurs et nos équipes, tout en continuant à garantir le soutien et les services qui rendent la Haute Route si spéciale.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les nouvelles mesures qui seront mises en place pendant les événements ?

Tristan : La sécurité sanitaire est devenue l’une de nos priorités. Nous avons rassemblé des rapports, lignes directrices, et protocoles, recommandés par les experts médicaux et les agences gouvernementales. Pour l’instant, notre objectif est de comprendre toutes ces informations et de décider de la meilleure façon de les intégrer à nos événements. Nous évaluons minutieusement chacune de ces recommandations et travaillons avec des experts pour nous assurer que tous les aspects de nos évènements respectent ces lignes directrices. De la distribution des dossards aux protocoles sur la ligne de départ, en passant par les stands de ravitaillement, les cérémonies de remise des prix et tout ce qui se déroule entre temps, chaque aspect de l’événement est étudié. Les coureurs adorent la Haute Route, notamment pour l’attention portée aux détails, et cet aspect de nos événements ne fera pas exception. Nous travaillons dur pour nous assurer que nous pouvons fournir le même niveau de service que celui auquel les coureurs sont habitués : un environnement sûr qui leur permette de se concentrer sur ce qui compte. Les masques, le gel hydroalcoolique et la distanciation sociale sont devenus la norme pour beaucoup d’entre nous et constitueront le strict minimum obligatoire lors de tout événement. Cependant, nous avons à souhait d’aller plus loin dans la protection de nos coureurs pour qu’ils se sentent le plus à l’aise possible.

Mesures sur évènement 2020 (Haute Route Ventoux, du 2 au 4 octobre 2020)

Avant l’arrivée : Pour récupérer leur dossard, les coureurs devront signer une déclaration de santé en répondant à un questionnaire précis et accepter les contrôles gouvernementaux et les mesures supplémentaires de la Haute Route tout au long de l’événement. Nous prendrons contact avec les coureurs inscrits à la Haute Route Ventoux dans les prochaines semaines pour leur fournir plus de détails à ce sujet.
Vérification de la température le jour de l’inscription : Une vérification de la température avec un thermomètre sans contact sera obligatoire le jour de l’inscription avant la distribution des sacs et dossards aux coureurs.
Masques obligatoires : Le port du masque sera obligatoire dans certaines zones, notamment dans touts les espaces clos (déjeuner, massages jusqu’à ce que vous soyez assis/allongés, bureaux d’inscription) ainsi que dans la zone de départ et sur les stands de ravitaillement.
La ligne de départ : Le flux dans le sas de départ sera à sens unique et les départs se feront par groupes de 50 coureurs. Chaque coureur devra également porter un masque dans la zone de départ.
Stands de ravitaillement : Les coureurs recevront des en-cas individuels comprenant ce qu’ils trouvent habituellement sur les stands de ravitaillement : barres, gels, sandwiches et gâteaux.
Briefing sécurité : Tous les briefings se dérouleront en plein air, en respectant les directives de distanciation sociale.
Déjeuner : Le déjeuner pour les coureurs sera, comme d’habitude, un repas chaud et sera servi par le personnel de restauration (pas de buffet).
Massage : Le nettoyage de la table de massage après chaque séance sera obligatoire et le thérapeute portera un masque. Les tables de massage seront réparties dans une grande salle et tous nos thérapeutes seront testés avant l’événement.
Collecte des dossards : Le contenu des packs coureurs et dossards sera préparé à l’avance, afin d’éviter les files d’attente et les zones de collecte multiples.

Comment se déroule la préparation de la saison 2021 et comment répondez-vous aux inquiétudes des coureurs ?

Julie : Il semblerait que nous ne soyons pas loin d’un vaccin ce qui devrait nous permettre d’envisager l’avenir avec plus de confiance. Quoi qu’il en soit, la Haute Route est un événement unique et le nombre de places disponibles est limité pour chaque épreuve. Avec une capacité maximale de 500 coureurs par événement, nos événements Haute Route ne sont pas de grands rassemblements et ne représentent pas le même risque que d’autres événements. Notre travail et la mise en place de ces nouvelles mesures, devraient nous permettre d’offrir à nos coureurs un environnement sûr dans ce contexte sanitaire particulier. Notre engagement pour la sécurité et la santé des nos coureurs a toujours fait partie de notre ADN et ce depuis la création de la Haute Route en 2011.

Malgré tout, nous savons qu’il existe toujours un risque que la Covid-19 ait un impact sur notre saison 2021 et nous oblige à annuler certains de nos événements, ou empêche certains de nos coureurs d’y participer. Nous avons travaillé avec un consultant spécialisé au cours des derniers mois pour adapter nos conditions de vente et nous assurer de pouvoir offrir autant de flexibilité que possible à nos coureurs.

Conditions d’inscription pour 2021

En 2021, il sera désormais possible pour un coureur d’annuler sa participation à un événement sans raison particulière. En fonction de la date d’annulation, des frais seront appliqués afin de couvrir les frais d’organisation.

Autre nouveauté en 2021, les coureurs qui ne pourront pas voyager en raison de la Covid-19 bénéficieront d’une flexibilité maximale et pourront transférer leur inscription à un autre événement de leur choix. Nous avons récemment mis au point un E-Wallet, qui permet aux coureurs d’utiliser librement leur avoir sur leur compte client.

Si un événement est annulé en raison du Covid-19, 100% des coureurs recevront le coût de leur inscription sous forme d’avoir à utiliser sur un autre événement.

Après un début d’année difficile en 2020, la Haute Route se concentre sur l’adaptation de ses services pour permettre aux coureurs de vivre une expérience Haute Route complète, y compris sous l’ère Covid-19, avec le même niveau de service qui fait sa réputation depuis 2011. Comme toujours, notre priorité, avant, pendant et après chaque événement, est de permettre aux coureurs de se concentrer sur ce qu’ils aiment le plus, tandis que l’équipe Haute Route s’occupe du reste.