FAQs

Vous trouverez dans cette section les réponses à la plupart de vos questions à propos de l'inscription, de l'hébergement, du matériel autorisé, des informations pratiques sur la course, le village Haute Route et bien plus encore. Prenez le temps de regarder cette section avant de nous poser vos questions. Merci par avance !

Assurance

Non. Comme expliqué dans les règlements d’événements, l’organisation n’effectuera :

- Aucun remboursement des frais d’inscription.
- Aucun transfert des frais d’inscription d’un participant à l’autre, ou d’une édition à une autre, quelle qu’en soit la raison.

C’est pourquoi nous vous conseillons vivement de souscrire à l’assurance Circles Group au moment de l’inscription.

Important : une fois l’inscription validée, il vous sera impossible de souscrire à l’assurance annulation.

Vous pourrez souscrire à l’assurance annulation au moment de votre inscription, une fois arrivé sur la page de paiement.

Une couverture Premium : Assurance annulation + Assurance individuelle accident

L’organisation de la Haute Route propose un pack d’assurance « Premium » afin de couvrir les coureurs* en cas :

- d’annulation avant l’événement. L’assurance couvre le prix de l’inscription et des services additionnels (si achat au même moment). Vous pourrez annuler et être remboursé à tout moment et sans justification.

- d’accident sur événement. L’assurance comprend une assurance individuelle accident valable toute la durée de l’événement.

Vous trouverez les Conditions Générales de l’assureur Circles Group ici

Le coût de l’assurance est égal à 17.25% des montants additionnés de votre inscription et de vos services additionnels.

* Les détenteurs de l’Infinity Pass ne peuvent pas souscrire à l’assurance annulation pour l’inscription seule. Ils peuvent cependant la souscrire pour les services additionnels, SEULEMENT au moment de l’inscription à l’événement.


Un remboursement simplifié, sans
justificatif et immédiat

1. Pour vous faire rembourser, il suffit de suivre le processus automatisé sur portail internet ici
2. Aucun justificatif ne vous sera demandé
3. Le remboursement sera immédiat

Important :

- Une fois l’inscription validée, il vous sera impossible de souscrire à l’assurance annulation.
- La date d’expiration de la garantie annulation est l’heure de l’ouverture officielle du retrait des dossards (l’horaire figure dans le Règlement d’épreuve de chaque Haute Route).

Vous avez souscrit à l’assurance annulation et vous demandez un remboursement : vous serez automatiquement désinscrit de l’événement. Cela est valable que vous ayez souscrit à l’assurance :
- pour l’inscription et les services additionnels (si achat au même moment)
- pour l’inscription uniquement
- Toute demande d’annulation est définitive.

Non. L’organisation ne propose pas d’Assurance Individuelle Accident seule.

Néanmoins, si vous souscrivez à notre pack assurance Premium, vous serez également couvert en cas d’accident, sur les lieux de l’événement et pendant le déroulement de celui-ci, et ce, dans le respect des conditions fixées dans les conditions générales.

Montants assurés (individuelle accident) : 50.000€ (décès), 100.000€ (invalidité permanente), 5000€ (frais médicaux)

A la suite de votre inscription, vous avez reçu un email de confirmation de votre souscription à l’assurance, avec un certificat d’assurance joint. En partie 5, vous trouverez la procédure de remboursement.
Pour obtenir le remboursement, vous devrez vous connecter ici

Pour contacter directement l’assureur: Circles Group SA - +356 26 45 87 92 & [email protected]

1. Transfert

Aucun transfert des frais d’inscription d’un participant à l’autre, ou d’une édition à une autre, quelle qu’en soit la raison.

2) Remboursements exceptionnels : Modalités de remboursement spécifiques à chaque service

a) Navette :

- Le remboursement (hors frais) est autorisé jusqu’à un mois avant l’événement. Après cette date limite, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement. L’organisation conservera 10% du prix de l’option afin de couvrir les frais de traitements.

- La modification des horaires sélectionnés (sur un même événement) est autorisée jusqu’à 15 jours avant l’événement.

NB : Dans le cas où vous auriez souscrit à l’assurance annulation et celle-ci ne pouvant s’appliquer partiellement, nous annulerons votre réservation et nous vous ferons parvenir un code de réduction valable sur les services additionnels pour une autre Haute Route (utilisable lors de la saison en cours et la suivante).

b) Hébergement : Le remboursement d’un pack hébergement n’est pas autorisé.

L’organisation autorise cependant, sans frais, une seule modification de la réservation :

- Pour un même coureur, sur le même événement et pour la même édition
- Sous réserve de disponibilité de la nouvelle option souhaitée.
- Si l’option souhaitée est plus chère que l’option initiale : vous devrez alors payer la différence de prix.
- Si l’option souhaitée est moins chère que l’option initiale : la différence de prix ne vous sera pas remboursée.

Une modification ultérieure entrainera des frais de dossier de 30€

Demande de modification :

Toute demande d’annulation ou de modifications doit se faire auprès du service RelationParticipant et doit faire l’objet d’un mail adressé à : [email protected]

Date limite de modification :

- Haute Route 3 jours : au plus tard 1 mois avant l’événement
- Haute Route 7 jours : au plus tard 2 mois avant l’événement

Aucune demande ne sera prise en compte si elle intervient au-delà de ces dates limites.

Important : En cas d’annulation ultérieure au changement d’option et dans le cas où vous auriez souscrit à l’assurance annulation, celle-ci couvrira uniquement le prix de l’option initiale.

c) Sac de course : Le sac de course étant unique et personnalisé, le remboursement n’est pas autorisé par l’organisation, quel que soit le motif ou la date de demande d’annulation.